(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)

Professionals

Unternehmen - Axel Springer AG

Die Axel Springer AG ist ein in Europa führendes, multimedial integriertes Print-, Online- und Web-TV-Unternehmen. Das Unternehmen Axel Springer wurde 1946 vom gleichnamigen Verleger gegründet, ist heute Deutschlands größter Zeitungs- und drittgrößter Zeitschriftenverlag sowie darüber hinaus eines der führenden europäischen Medienunternehmen. Das Geschäft von Axel Springer ist exzellenter Journalismus – aktuell, informativ und unterhaltsam. Dazu erstellt und verbreitet das Unternehmen Informationen und Unterhaltung in Zeitungen, Zeitschriften und digitalen Angeboten. Das breite Medienportfolio umfasst erfolgreich etablierte multimediale Markenfamilien wie die der BILD- und der WELT-Gruppe. Insgesamt ist Axel Springer mit über 240 Zeitungen und Zeitschriften, über 140 Online-Angeboten für die unterschiedlichsten Interessengruppen und Informationsbedürfnisse sowie Beteiligungen an TV- und Radiosendern in insgesamt 35 Ländern aktiv. Die über 10.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2009 einen Gesamtumsatz von 2.893,9 Mio. Euro und ein Ergebnis (EBITDA) von 510,6 Mio. Euro.

Tätigkeiten / Anforderungen

Was du bei uns bewegst:

  • gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter
  • arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden
  • führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen
  • etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung
  • analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
  • bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen

Was du mitbringst:

  • verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
  • hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicher
  • bringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mit
  • überzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweise
  • kommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durch
  • verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Vergütung

keine Angabe

Beginn / Dauer

Beginn: sofort

Standorte / Fachrichtungen

Gesuchte Standort(e):

  • Berlin, Deutschland

Gesuchte Fachrichtungen:

Kontakt / Direktbewerbung

Axel Springer AG

Weitere Details zu dieser Stellenanzeige findest Du auf der Webseite des Unternehmens:

https://career.axelspringer.com/de/job/senior-itsm-process-owner-2